Menilai Kualitas Layanan Penerbangan lewat Passenger Exit Survei

Menilai Kualitas Layanan Penerbangan lewat Passenger Exit Survei – Passenger Exit Survey (PES) merupakan sebuah survei yang dilakukan kepada penumpang pesawat setelah mereka keluar dari pesawat. Survei ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi mengenai pengalaman penumpang selama penerbangan, termasuk tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai aspek layanan penerbangan.

Manfaat PES:

• Meningkatkan Kualitas Layanan: Hasil PES digunakan oleh maskapai penerbangan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam memberikan layanan kepada penumpang.
• Memahami Kebutuhan Penumpang: Maskapai penerbangan dapat memahami kebutuhan dan ekspektasi penumpang dengan lebih baik melalui PES.
• Meningkatkan Daya Saing: Maskapai penerbangan yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan melalui PES akan lebih mampu bersaing di pasar penerbangan.

Topik yang Dicakup dalam PES:

• Proses Check-in dan Boarding: Penumpang ditanya tentang kemudahan proses check-in dan boarding, termasuk waktu tunggu dan keramahan staf.
• Kenyamanan Kabin: Penumpang ditanya tentang kenyamanan kursi, kebersihan kabin, dan temperatur udara di dalam pesawat.
• Pelayanan Staf: Penumpang ditanya tentang keramahan dan kesigapan staf maskapai penerbangan, termasuk pramugari dan pilot.
• Makanan dan Minuman: Penumpang ditanya tentang kualitas makanan dan minuman yang disajikan selama penerbangan.
• Hiburan Dalam Penerbangan: Penumpang ditanya tentang kualitas hiburan dalam penerbangan, seperti film, musik, dan permainan.
• Ketepatan Waktu: Penumpang ditanya tentang ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan pesawat.
• Bagasi: Penumpang ditanya tentang kemudahan pengambilan bagasi.

Pengisian PES:

• PES biasanya dibagikan kepada penumpang setelah mereka keluar dari pesawat.
• Pengisian PES biasanya hanya membutuhkan waktu beberapa menit.
• Penumpang dapat mengisi PES secara anonim.

Pentingnya Mengisi PES:

• Dengan mengisi PES, penumpang dapat membantu maskapai penerbangan untuk meningkatkan kualitas layanannya.
• Mengisi PES adalah cara yang mudah dan efektif untuk memberikan masukan kepada maskapai penerbangan.
• PES membantu maskapai penerbangan untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi penumpang dengan lebih baik.

PES merupakan alat penting yang digunakan oleh maskapai penerbangan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memahami kebutuhan penumpang. Dengan mengisi PES, penumpang dapat membantu maskapai penerbangan untuk memberikan pengalaman penerbangan yang lebih baik bagi semua.

Baca juga : Mengapa Kajian Potensi Wilayah Tata Guna Lahan Penting

Untuk informasi mengenai penelitian pariwisata, berupa kajian atau pendampingan lebih lanjut dapat menghubungi Admin kami di (0812-3299-9470).