Word of Mouth (WOM) atau dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran paling kuat dalam industri pariwisata. Banyak keputusan perjalanan wisatawan didorong oleh rekomendasi teman, keluarga, atau ulasan dari orang lain yang mereka percayai. Dalam konteks ini, WOM dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk menarik pengunjung baru, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat citra destinasi wisata. Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan Word of Mouth dalam sektor pariwisata.
1. Memberikan Pengalaman yang Tak Terlupakan
Pelanggan yang puas cenderung akan berbagi pengalamannya dengan orang lain. Oleh karena itu, destinasi atau penyedia layanan pariwisata harus berfokus pada menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Hal ini bisa berupa layanan yang luar biasa, tempat yang unik, atau pengalaman yang tidak biasa. Semakin luar biasa pengalaman yang diberikan, semakin besar kemungkinan wisatawan akan menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain.
2. Mendorong Ulasan Positif secara Proaktif
Ulasan dari pelanggan sangat memengaruhi keputusan calon wisatawan. Menyediakan platform bagi wisatawan untuk memberikan umpan balik dan berbagi pengalaman mereka sangat penting. Misalnya, hotel, agen perjalanan, atau destinasi wisata dapat meminta pengunjung untuk menulis ulasan setelah kunjungan mereka melalui email, media sosial, atau aplikasi pihak ketiga seperti TripAdvisor atau Google Reviews. Menanggapi ulasan positif dengan ucapan terima kasih dan merespons ulasan negatif dengan solusi konkret juga dapat meningkatkan kepercayaan publik.
3. Menggunakan Media Sosial untuk Meningkatkan WOM
Media sosial adalah platform yang sangat efektif dalam mengembangkan Word of Mouth. Banyak orang berbagi pengalaman perjalanan mereka melalui foto, video, atau cerita di Instagram, TikTok, dan Facebook. Oleh karena itu, memanfaatkan media sosial dengan cara yang menarik dapat membantu memperluas jangkauan WOM. Penyedia layanan pariwisata dapat mengajak pengunjung untuk membagikan foto atau video mereka dengan hashtag tertentu, menawarkan hadiah atau diskon untuk berbagi pengalaman, atau melakukan kolaborasi dengan influencer yang relevan dengan audiens target.
Baca Juga: Pentingnya Promosi Word of Mouth dalam Pariwisata
4. Membangun Komunitas dan Loyalitas
Komunitas yang setia adalah sumber WOM yang sangat efektif. Dengan membangun program loyalitas, acara khusus, atau grup penggemar, penyedia layanan pariwisata dapat mendorong wisatawan untuk tetap berhubungan dan terus berbicara tentang pengalaman mereka. Selain itu, komunitas yang kuat seringkali menjadi sumber rekomendasi yang berharga, baik melalui pertemuan langsung maupun online. Program referral, di mana pelanggan yang sudah ada mendapatkan insentif untuk merujuk teman atau keluarga, juga dapat membantu meningkatkan WOM.
5. Menciptakan Konten yang Dapat Dibagikan
Terakhir, konten visual yang menarik seperti foto indah, video tour, atau cerita yang menginspirasi bisa memicu percakapan dan berbagi. Penyedia jasa pariwisata dapat membuat konten yang mudah dibagikan dan relevan dengan audiens mereka, baik itu berupa panduan perjalanan, tips berwisata, atau cerita sukses pengunjung sebelumnya. Konten semacam ini memiliki potensi besar untuk menyebar secara luas melalui platform media sosial, meningkatkan Word of Mouth secara organik.
Word of Mouth adalah kekuatan yang sangat besar dalam dunia pariwisata. Dengan menciptakan pengalaman yang luar biasa, memanfaatkan media sosial, dan mendorong ulasan positif, penyedia layanan pariwisata dapat memaksimalkan potensi WOM untuk menarik wisatawan baru dan meningkatkan reputasi mereka. WOM yang positif dapat membentuk citra yang kuat, menciptakan komunitas setia, dan membawa dampak yang signifikan terhadap keberhasilan jangka panjang di sektor pariwisata.
Untuk informasi lainnya hubungi admin kami di:
Whatsapp: (0812-3299-9470)
Instagram: @jttc_jogja
Comments are closed