Kantor depan memiliki beberapa bagian salah satunya adalah concierge, pelayanan concierge yang profesional dapat memberikan kepuasan tamu dan menjadi pelanggan yang loyal. Kedudukan concierge merupakan bagian penting di hotel, karena yang pertama kali menyambut tamu datang serta memiliki peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Hal tersebut mengharuskan concierge mampu memastikan segala kebutuhan dan permintaan tamu terpenuhi serta memastikan setiap tamu memiliki pengalaman yang baik selama menginap di hotel. Concierge harus memiliki pengetahuan yang luas dan paham mengenai hotel maupun area di luar hotel.
Hotel merupakan sarana akomodasi yang banyak digunakan tamu baik tamu wisata maupun bisnis sebagai tempat menginap sekaligus menyediakan pelayanan makanan, minuman, serta fasilitas lainnya yang dibutuhkan oleh tamu yang menginap.Di Hotel berbintang, seorang tamu (guest) akan mendapatkan semua kebutuhan yang diinginkan, karena semua Hotel umumnya memiliki fungsi yang sama, yaitu memuaskan kebutuhan tamunya. Departemen yangberhubungan langsung dengan tamu adalahDepartment Front Office. Departemen ini berinteraksi langsung dengan para tamu yang datang khususnya di area lobby hotel.
Front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of the guest. Artinya bagian inilah yang pertama dan yang terakhir dalam melayani tamu. Tamu datang ke hotel akan disambut dulu dibagian front office dan pada waktu check-out pun tamu harus berhubungan dengan staff di front office. Jadi sudah sewajarnya bila kesan yang mendalam akan tercipta di front office. Kantor depan (front office) memiliki beberapa bagian salah satunya adalah concierge, pelayanan concierge yang professional dapat memberikan kepuasan tamu dan menjadi pelanggan yang loyal.
Tugas dan tanggung jawab petugas concierge yang paling utama adalah memastikan segala kebutuhan dan permintaan setiap tamu bisa terpenuhi, sehingga tamu tersebut memiliki kenangan yang baik selama mereka menginap. Concierge sangat dibutuhkan terhadap pelayanan barang bawaan tamu saat tiba di hotel (check in) sampai meninggalkan hotel (check out). Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab concierge harus sesuai standar operasional prosedur. Sangatlah penting bekerja sesuai dengan standar operasional prosedur agar tidak terjadi kesalahan yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan operasional hotel.
Pelayanan conciergeakan menjadi lebih baik, bila dapat mengerjakan sesuai standar operational prosedur yang berlaku, dan memaksimalkannya dengan kinerja yang loyal, seperti menawarkan promosi yang berlangsung di hotel sebagai up selling, yang bertujuan untuk meningkatkan profit perusahaan. Kurangnya koordinasi antara concierge dengan tamu menjadi kendala utama yang dihadapi. Meningkatkan kualitas pelayanan dengan membangun komunikasi yang baik dengan tamu menjadi solusi untuk setiap kendala yang dihadapi oleh concierge di Hotel Savoy Homann Bandung.
No responses yet